珠海优特电力科技股份有限公司是专业从事电力系统自动化产品研发、制造、销售及工程服务的高科技企业。现有员工1000多人，总资产近10亿元，在 珠海核心区拥有6万平米的科技园区和4万多平米的现代化办公大楼。优特科技自成立以来一直保持着良好的发展势头，营业收入和利润逐年增长，2015年荣获 珠海市第三届市长质量奖。
珠海市市长质量奖是市政府设立的最高质量奖，以全国质量奖评奖标准《GB/T 19580卓越绩效评价准则》为依据，要求企业全面导入、推行卓越绩效管理模式两年以上，并取得了突出的经营业绩，具备良好的可持续发展能力，产品及服务质量在同行业名列前茅。
用卓越绩效引领优特走向卓越
一般的企业提到管理体系首先想到的就是ISO 9001质量管理体系，ISO 9001是以顾客需求为导向，以顾客满意为目标，用过程方法保证产品和服务质量的管理体系。如下图（引自GB/T 19001-2008）：
ISO 9001主要存在以下局限性：一是没有全面覆盖企业经营管理的关键过程，比如：环境保护、职业健康、社会责任、企业文化建设、战略管理等等，而这些往往是 企业成功和持续发展的关键。二是ISO 9001的内、外部评审活动属于符合性评审，输入是企业自己确定的过程要求，依据是ISO 9001的标准要求，因此即使管理很一般的企业都可以通过这种“符合性”评审。三是ISO 9001重点强调过程管理，关注产品和服务质量，对企业的整体经营结果、战略目标达成情况等没有综合性的关注和改善的机制。四是ISO 9001体系的持续改进是基于企业自己确定的程序、规范和标准，而没有体现与行业标杆、竞争对手在管理和经营结果水平、趋势的对比和持续改进。
因此，一个企业如果只停留在ISO 9001管理体系的符合性程度上，到了一定阶段之后就再也找不到更有价值的“不符合”，也就是找不到有价值的改进机会和改进方向，很难做到有效的持续改进。
什么是卓越绩效管理模式？
“卓越绩效”源自美国“波多里奇国家质量奖”(世界最有影响力的国家质量奖)评价准则，是美国对大量成功企业的经营管理进行抽象之后，形成的一个企 业从优秀走向卓越，获得持续成功的经营管理模型。当前质量管理已经从单纯的产品和服务质量保证，向全面质量管理（TQM）的更高层次提升，而“卓越绩效” 正是全面质量管理的标准化、条理化和具体化，是全面质量管理的实施框架。如下图：
与ISO9000等体系不同，“卓越绩效”关注的是体系质量和经营管理的综合绩效，是对经营管理的各个方面不断“总结——评价——改进”的“循环提 升”，从而不断超越行业标杆、超越竞争对手、超赿自我的过程。为顾客、员工和其他相关方不断创造价值，提高组织整体的绩效和能力，促进组织获得持续发展和 成功。
卓越绩效管理模式有效弥补了ISO 9001等符合性管理体系存在的诸多不足。以战略为导向，以顾客为驱动，以员工为根本，兼顾社会责任，强调合作共赢，从而实现各管理体系之间相互协同。是 提升管理系统性和组织能力的最好方法，也是目前国际上认可度最高的组织绩效和管理成熟度的评价准则。
优特科技全面导入卓越绩效后取得的丰硕成果
一：完善管理，均衡发展
卓越绩效强调企业必须为顾客、员工、股东、合作方和社会创造价值，以实现均衡发展，才能保证可持续的发展。因此，公司全面导入卓越绩效后，首先建立 了环境与安全管理体系（ISO 14001），旨在将公司生产经营活动及产品整个生命周期对环境的影响、安全的风险降到最低，并得到有效的管控；之后又建立了职业健康及安全管理体系 （OHSAS 18001），形成了包含组织结构、职责、培训、信息沟通、应急准备与响应等要素的管理体系，持续改进职业健康安全绩效，保障全体员工的权益。
二：持续创新，打造企业核心竞争力
公司多年坚持“研发投入不低于当年销售收入8%”的原则，近三年研发投入均在10%以上，坚持“人无我有、人有我优、人优我特”的理念，专注技术创新，促进形成核心竞争力。
公司一直致力于构建和完善企业技术创新体系，不断优化、完善IPD（源自IBM的集成产品开发模式）研发管理体系；拥有行业内专业水平的技术人 才队伍；建设了7个专业化实验室；加强与高校和科研机构的产学研合作，加快成果转化及技术人才培养；建有博士后科研工作站、省级企业技术中心、工程 中心等。
实现核心产品全部拥有自主知识产权，研众多成果通过各级技术和产品鉴定。
三：以人为本，健全人才管理体系
“资源”是卓越绩效的重要组成部分，以战略为导向的人力资源、知识资源、信息资源等是企业战略目标实现的根本保障，而“资源”中最重要的是人力资源，也体现了卓越绩效“以人为本”的基本理念。
公司在员工的工作组织和管理方面，基于业务需要、组织机构和岗位特点，建立了以员工能力管理为核心的职位体系管理系统、人才能力识别系统、能力提升 与职业发展系统等三大系统。采用职位能力模型、任职资格认证、360度环评等方法，为人才的“选、用、育、留”提供依据。在培训教育管理方面，不断优化培 训管理机制，通过培训资源平台、内部讲师队伍及培训地图的建设，为培养、提升员工能力素质及促进员工凝聚力奠定了基础。
四：协同高效，提高企业信息化水平
卓越绩效对组织的信息和知识资源管理、共享、整合与应用的要求非常关注，信息化是实现这些目标的重要保障和支撑。为此，公司引入了ERP系统，包括 供应链、生产制造、财务管理、项目管理、质量管理、成本管理等，使公司业务信息化更加全面；自主开发PLM（产品生命周期管理）、HR（人力资源管理）、 OA系统，使信息化符合业务模式发展要求，构筑起数据库（ERP、企业信息平台、CRM等）、业务系统和信息门户为核心的信息系统，实现与用户和其它相关 方的有效沟通和信息交互。
五：远见卓识，强化企业文化建设
“远见卓识的领导”是卓越绩效的基本理念之一。要求企业领导以前瞻的视野、敏锐的洞察力，确立组织的使命、愿景和价值观，以引领全体员工实现组织的发展战略和目标。因此，企业文化建设是企业发展的内生动力和核心要务。
公司制定了《企业文化建设管理办法》，通过公司内外部网站、《员工手册》、《优特人》内刊、企业文化培训、高层领导员工见面会、企业文化宣传栏等，建立了全方位多维度的企业文化宣传渠道。让每一位员工充分了解企业，提高员工的凝聚力和向心力。
同时，公司利用《企业宣传册》、《优特科技》报、极具科技感的产品展厅、公司官网等多种方式向供方、合作伙伴、顾客及其他相关方传递企业文化和价值观，让社会各界理解与认同企业。
六：合谐发展，勇担社会责任
公司一直致力于电力安全事业，承担着保障电力安全生产的社会责任。公司确定了“员工关爱、行业发展、救济赈灾、扶贫支教”为主的公益支持方向，将公益活动纳入战略规划中，把公益支持作为企业可持续发展的一项重要工作。
在员工关爱方面，设立了帮困基金，对员工的特殊困难提供必要的资助，组织员工献爱心。公司持续以资金、人才、设备等方式支持相关行业协会，如全国电 力设备质量管理工作网、广东软件行业协会、珠海市电机工程学会、珠海市电力行业协会、珠海市新能源智能电网产业联盟协会等。在救济赈灾方面，公司对各种自 然灾害形成了积极捐款和组织员工募捐的机制，多年来进行了多次捐款和募捐，如四川汶川地震、云南旱灾、青海玉树地震、广东乳源县雪灾等等，累计达几百万 元。在“扶贫支教”方面，公司高层领导带头，持续多年定点资助西部山区贫困学生、支援藏区、四川凉山扶贫等。
七：不断拓展，取得良好的经营结果
公司的经营业绩保持多年持续稳健增长，产品结构从单一的防误产品发展为防误及安全管控、综合自动化、辅助系统、智能配电四大类产品和系统；公司客户从电力行业向石化、冶金、煤炭和轨道交通等多领域覆盖，产品遍及全国三十一个省、市、自治区的近三万座变电站和发电厂。
八：不断总结、评价、改进，持续追求卓越
通过导入卓越绩效，公司建立了以战略为导向的全面、系统和相互协调的各层级绩效指标及管理体系；营造了学习、创新和快速反应的组织氛围和文化；形成了“总结-评价-改进”不断追求卓越的体系、方法，引导公司不断超越行业标杆，持续追求卓越。
继往开来，卓越优特
20多年来优特公司始终专注于电力安全领域，多个产品技术水平达到了国际先进水平，产品得到了广泛的应用，获得了广大用户的认可。未来，公司将围绕 广大客户的保障安全、提高效率的核心需求，聚焦当前及未来的电力安全和智能化技术，与业界伙伴精诚合作，不断创新，保障电力安全、提高电力生产与使用效率，持续为社会和客户创造价值。让电力生产与使用更安全、更智能是优特公司未来奋斗的方向，也是优特人的使命和担当。
在明确的战略方向指引下，坚持推行卓越绩效管理模式。公司将更加注重企业核心竞争力的建设，在研发、服务、制造等环节不断创新和完善，推动工业化与 信息化深度融合，持续加大研发投入。力求为客户创造更大的价值，实现产品多元化，积极开拓国际市场。我 们将继续开创进取，持续追求卓越，为用户、为社会、为员工和其它相关方做出更大的贡献。
优特与您共同努力，用安全和智慧构建美好生活！
